Portfolio
Coach & Mentor
Ich begleite Teams, Führungskräfte und Einzelpersonen in Veränderungsprozessen, dabei ist es unerheblich ob der Anlass in einem beruflichen oder privaten Kontext steht. Mein Coaching beruht auf Wertschätzung, ist konkret, ziel- und lösungsorientiert und erfolgt natürlich auf Augenhöhe. Gemeinsam reaktivieren wir nicht mehr bewusst vorhandene Ressourcen und schärfen Ihre Wahrnehmung für sich selbst, Ihre Situation und die Ihres Gegenübers. Ich setze neben meiner systemischen Kenntnis vor allem auf meine Erfahrung und meine Intuition.
Organisationsentwickler
Organisationen sind erfolgreich, wenn ihre Mitarbeiter die Bereitschaft für Veränderungen mitbringen. Widerstand im Veränderungsprozess ist eine natürliche Reaktion und spiegelt die wahren Bedürfnisse der Organisation oder einzelner Mitarbeiter wieder. Zu unterscheiden, welche Einwände begründet sind und welche Reaktionen auf reinem Widerstand beruhen, das sehe ich als meine Aufgabe an. Ich unterstütze dabei, die notwendigen Voraussetzungen zu schaffen, um erfolgreiche Veränderungen zu etablieren, in dem ich Betroffene zu Beteiligten mache, das Team auf agile Arbeitsweisen vorbereite und dabei unterstütze, notwendige Kommunikationsformate zu etablieren. Somit nutze ich die positive Kraft des Widerstandes, um nachhaltige Veränderungsfähigkeit zu bewirken.
Experte im Customer Operation Umfeld
Als Experte mit mehr als 20 Jahren Top Management Erfahrung in führenden Kundendienstorganisationen von Medien- und Telekommunikationsunternehmen, schaue ich auf eine bewährte Erfolgsbilanz zurück. Um hier nur einige der wesentlichen Bausteine zu nennen, sind dies z.B. die Etablierung von Inbound-Service-Teams als erfolgreiche Cross- und Upsell-Kanäle, die operative Implementierung von digitalen Servicestrategien, ein kontinuierliches Prozess- und Effizienzmanagement, diverse Change-Management-Projekte, von klassischen Restrukturierungsprojekten bis hin zu Betriebsübergängen, Merger und Standortschließungen. Ich unterstütze i.d.R. projektbezogen und in Abstimmung auch mal für eine Übergangsphase interimistisch.
Mein Kurzprofil
PERSÖNLICHKEIT zielstrebiger Optimist mit starker Überzeugung und Leidenschaft für den Beruf und für die Menschen; immer prinzipientreu, klar und jederzeit bereit Stellung zu beziehen. Mutig und diszipliniert, gepaart mit einer guten Portion Humor und Empathie.
METHODIK guter Umgang mit Stress und Belastungen, geprägt durch ein hohes Maß an Organisationstalent und Achtsamkeit. Agile Arbeitsweise sowie die konsequente Verfolgung von Aufgaben & Projekten. Flexibler Umgang mit neuen Situationen. Geliefert wird termintreu. Ergebnisse beruhen auf systemischem Ansatz, analytischer Stärke, fundierter Erfahrung und einer gesunden Portion Intuition.
FÜHRUNG wertschätzender, kollegialer Mentor und Coach sowie Transformationsleiter, der Visionen liefert und andere inspiriert. Entscheidungsfreiräume und Eigenverantwortung werden in einer beweglichen Führungskultur genauso gefördert und gelebt wie eine gesunde Fehlerkultur. Kollektive Intelligenz wird angezapft um Innovationen hervorzubringen. Hochmotivierte Talente werden in der Organisation identifiziert und befähigt.
